Als international tätige Testkauf-Agentur beraten wir Sie professionell, flexibel und preisgünstig hinsichtlich möglicher Verbesserungspotentiale im Kundenkontakt. Ob im Einzelhandel, in der Gastronomie, bei Events oder an der Hotline, unsere Testkäufer testen Ihre Prozesse und geben Ihnen einen Einblick in die gelebte Praxis. Freundliche Mitarbeiter, einheitlicher Unternehmensauftritt, professionelle und zuvorkommende Kommunikation sowie kundenorientierte und funktionierende Prozesse sind auf wettbewerbsorientierten Märkten wichtige Erfolgsfaktoren für den Erfolg jedes Unternehmens. Dabei zeigt sich zwischen Anspruch und Realität der altbekannte Unterschied von Theorie und Praxis. comcheck hat sich darauf spezialisiert, die Qualität des Kundenkontakts seiner Auftraggeber mit dem Instrument Testkauf zu überprüfen sowie durch Beratung zu steigern. In Projekten mehr als 20 Ländern auf dem europäischen, dem US-amerikanischen, australischen und asiatischen Markt testet und berät comcheck zahlreiche Unternehmen verschiedener Größen. Im Rahmen der dabei angewendeten „Mystery Checks“ simulieren ausgesuchte Testpersonen im Auftrag des jeweiligen Unternehmens einen Kundenkontakt, den sie anschließend dokumentieren und bewerten. Diese Methode ist gegenüber der Kundenbefragung objektiver und bietet dem Auftraggeber die Möglichkeit, bestimmte Kriterien gezielt überprüfen und neutral bewerten zu lassen. Wir verfügen über eine jahrelange Erfahrung im Call Center Management sowie weitreichende Erfahrungen im Einzelhandel und im Personaltraining. Unsere renommierten Klienten schätzen neben unserem Preisleistungsverhältnis die zuverlässige und flexible Durchführung sowie unsere Fachkenntnisse.

- Testkauf/Mystery Shopping - Mystery Calls - Beratung zum Thema Kundenorientierung - Schulungen zum Thema Verkauf, Kundenorientierung, Telefon etc. - Befragungen - Übernahme von Customer Care Support

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